杭州市就业服务局，是本市具体管理劳动就业的专门机构，具有职业指导、职业介绍、职业培训、失业保险、外来劳动力管理、开发就业岗位、境外就业服务等多项工作职能，下属杭州市专业技术人才交流中心、杭州市人力资源服务中心、杭州市外来劳动力服务中心、失业保险管理部、岗位开发部、就业培训管理部、信息管理部、总务部、财务部、办公室十个部门。 为杭州市国企改革、群众安居乐业、塑造“天堂”新形象作出了应有贡献。

就业信息网络——联接千万家
加快本市劳动力市场科学化、现代化、规范化建设，实现了市、区、街道、社区四级就业信息网络实时联网运作，为求职者和用人单位提供及时准确的信息、便捷高效的服务，基本实现了把就业信息送到下岗失业人员“家门口”的目标。

非正规组织就业——就业的绿色通道
按“自愿结合、自筹资金、自主经营、自负盈亏”，鼓励下岗失业人员自己组织，创办非正规就业劳动组织，并制定一系列扶持政策给予支持。目前我市已创办非正规就业劳动组织 26家。实行特殊困难群体兜底性安置。采取政府出钱购买社区保洁、保绿、保安、保序等公益性劳动岗位，用于对长期失业、大年龄、低文化、无技能或缺技能的下岗失业人员、刑释解教人员实行托底安置。目前，市区已有20个街道推出公益性劳动岗位2500多个，已有1024人上岗。

外来人员管理——科学化、人性化
建立杭州市外来劳动力服务中心，对市区民办职介所和外来人员求职进行集中统一管理。针对外来人员文化程度偏低的情况，拍摄了《天堂打工路》和《希望在天堂》电视教育片，通过寓教于乐的形式进行务工前基础知识培训，使外来人员初步掌握安全生产、求职方法、职业道德、法律常识等。 1999年以来，市外来劳动力服务中心已培训外来人员近15万人。并在工作实践中摸索了一套如先进激励法、平等尊重法、家庭温暖法等引导教育外来人员的工作方法。还配合公安部门抓获犯罪人员9名。目前，市外来劳动力服务中心成为杭州市精神文明建设窗口的精品亮点。

精神文明建设——形式多样、生动活泼
注重抓好领导班子、中层干部、党员、职工队伍建设，邀请党校教授进行“三个代表”、“国际形势教育”等专题讲座；局内推行了中层干部竞争上岗，对专业技术人员实行聘约管理；组织全体职工赴井岗山革命传统教育基地、南京爱国主义教育基地进行爱国主义、集体主义、革命传统教育；开展就业服务事业开创 20周年、建党80周年文艺汇演；为小营地区两名孤儿帮孤助学“献爱心”捐款近万元等。

近年来，该局被国家劳动和社会保障部授予全国劳动保障系统集体一等功，被浙江省委、省政府授予浙江省文明单位、浙江省先进基层党组织，连续多年被浙江省劳动和社会保障厅评为浙江省就业服务工作先进单位和浙江省春运期间民工有序流动先进单位，被浙江省妇联评为浙江省妇女权益保障先进单位。被杭州市委、市政府评为杭州市先进基层党组织、杭州市模范集体、杭州市文明单位、杭州市创建文明城市先进单位和杭州市社会治安综合治理工作先进单位，并获杭州市思想政治工作创新奖。